Sécurité des trocs
Litiges, séquestre et remboursements
Le troc est protégé de bout en bout : l'argent est bloqué, les deux colis partent, et rien n'est versé avant que les deux maillots soient arrivés.
Éditeur : Troc Mon Maillot — SASU, SIREN 992 574 814, 200 rue Lepine, 59740 Solre.
1. Empreinte bancaire à l'offre
Au moment de l'offre, la compensation en euros et les frais de service sont pré-autorisés. Aucun montant n'est débité tant que le destinataire n'a pas accepté le troc.
2. Séquestre après acceptation
Dès l'acceptation, les fonds sont capturés et conservés en séquestre par notre prestataire de paiement. Les deux maillots passent au statut « En troc » et ne peuvent plus être proposés ailleurs.
3. Dépôt sous 5 jours ouvrés
Chaque membre règle son étiquette (4,49 €) et dépose son colis en Point Relais sous 5 jours ouvrés. Passé ce délai, le troc est annulé automatiquement, le séquestre est restitué et les maillots redeviennent disponibles.
4. Réception et libération à 48 h
Chaque membre confirme la réception du colis qu'il reçoit. Une fois les deux réceptions confirmées, les fonds sont libérés automatiquement après 48 h en l'absence de litige.
5. Ouverture d'un litige
Pendant ces 48 h, un litige peut être ouvert depuis « Mes trocs » : maillot non conforme, contrefaçon suspectée, défaut non signalé ou colis perdu. La libération du séquestre est alors suspendue.
6. Instruction et décision
Les photos de l'annonce (face, dos, écusson, étiquette intérieure) servent de référence. Selon l'analyse : libération des fonds, remboursement total ou partiel, ou retour des maillots aux frais de la partie responsable.
7. Frais non remboursables
Les frais de port déjà consommés ne sont pas remboursables lorsque le colis a été déposé. Les frais de service de 0,50 € par partie sont restitués si le troc est annulé avant expédition.
8. Médiation
En cas de désaccord persistant, le consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, sans préjudice de son droit de saisir les tribunaux compétents.